Bitácoras

¿Qué es una bitácora?

Una bitácora es un archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea  que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo Excel y en el colocar en una columna las actividades 

que realizas, una fila para definir los días. 

Esta te servirá también de check list y asi tendras un control mas completo sobra las actividades realizadas.

¿Cómo elaborar una bitácora?

Ya una vez realizado el diagnostico se procede a la elaboración de la bitácora, la cual debe ser llenada cuidadosamente con todos los datos requeridos, siendo directos en cuanto a la descripción de los problemas, causas y acciones realizadas.

Buscadores

¿Qué son?

Un buscador es una página de internet que permite realizar búsquedas en la red. Su forma de utilización es muy sencilla, basta con introducir una o más palabras clave en una casilla y el buscador generará una lista de páginas web que se supone guardan relación con el tema solicitado.

Los mejores buscadores de la red:

1. Google

http://www.google.es/

Incorpora busqueda de imágenes, vídeos, noticias y muchas más utilidades.
Uno de los más visitados en la red

2. Bing

http://www.bing.com/

Buscador de Microsoft. Incorpora vídeos, imágenes, videos, etc.
Simple buscador que no saca grandes detalles.

3. Yahoo!

http://es.yahoo.com/

Incorpora búsqueda de imágenes, vídeos y noticias.
Uno de los más visitados de la red

4. Altavista

http://es.altavista.com/

Incorpora busqueda de imágenes, música, video y noticias.
Además es especialista en traducir páginas web.

5. Ask

http://es.ask.com/

Incorpora imágenes, vídeos, páginas amarillas, noticias, etc.
Uno de los mejores buscadores para niños, debido a su protección.

3.2 Instala antivirus y sus herramientas

¿Qué es un antivirus?
En informática los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar o eliminar virus informáticos.

Los mejores antivirus según los usuarios:

1 - Norton Internet Security

Es el mejor para la seguridad al navegar por internet. Una de sus principales características es la detección de 'malware', la cual se basa en el análisis de su comportamiento como una amenaza.

2 - Kaspersky Internet Security

Provee de una adecuada seguridad a los usuarios mientras se encuentran conectados y desconectados de internet. Tiene un gran desempeño en la detección de 'malware'.

3 - AVG Internet Security

Es muy confiable en términos de detección de virus y su desinfección. No es muy costoso pero su punto débil es su complicada interfase que complica su uso.

4 - PC Tool Internet Security

A pesar de que se han hecho muchas mejoras a través de los años, aún tiene deficiencias. Carece de términos de control para padres y de una opción de ayuda en línea.

5 - BitDefender Internet Security

Provee de una fuerte protección a sus usuarios. A pesar de su alta capacidad para identificar y eliminar amenazas, aún sigue dejando rastros en su trabajo, lo cual le resta efectividad.

3.1 Ejecuta distintos software de internet para brindar atención al cliente

3.1.1 Reordena las funciones básicas de los navegadores y de cuentas de correo gratuitas
Navegadores: programa que permite visualizar páginas web en la red además de acceder a otros recursos, documentos almacenados y guardar información
Más populares y funciones:

• Chrome: Lanzado por Google a finales de 2008, el navegador Chrome es un reciente competidor, con un 10% del mercado. Disponible para Windows, MacOs y Linux, se caracteriza por su velocidad y simplicidad y se afirma que es el más rápido y estable de los navegadores. Integra opciones de búsqueda en Google en la barra de direcciones (donde se indica el URL a desplegar) y su nivel de seguridad es alto en comparación a Internet Explorer. Este navegador es muy popular por su interfaz sencilla y minimalista
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• Firefox: aplicación abierta de la fundación Mozilla y heredera de Netscape, el navegador que dominó el mercado en los años 90. Cuenta con un 21% del mercado. Firefox se ofrece en versiones para Windows, MacOS, Linux y otras plataformas. Su versión más reciente es la 3.6 pero el lanzamiento de la versión 4 se anunció justo para marzo de 2011. Es un navegador robusto y se afirma que Firefox es menos vulnerable a problemas de seguridad que el Explorer. Su carácter abierto le atrae la simpatía de muchos cibernautas.
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• Safari: Creado por Apple, Safari es usado por un 7% del mercado, mayormente usuarios de Mac, aunque el navegador es también compatible con Windows y es el navegador nativo de la plataforma iOS (iPhone, iPad). Actualmente en su versión 5, Safari es generalmente el preferido de los usuarios de Mac, aunque algunos lo han criticado por prácticas 'abusivas' con argumentos similares al caso Explorer/Windows. La interesante función Safari Reader, que elimina anuncios y elementos externos, facilita la lectura de páginas web.
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• Opera: veterano en el mercado de navegadores, si bien su cuota de mercado es modesta (poco más de 2%) ofrece prestaciones adicionales como manejo de correo electrónico y contactos y tiene actualmente un importante pie en el ámbito de los smartphones. Está disponible para Windows, MacOS, Linux y otros sistemas UNIX, además de ofrecerse para Nintendo Wii, Nintendo DS y teléfonos Blackberry, Symbian, Android e iOS (iPhone, iPad). Sus funciones de accesibilidad son notables.
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• Explorer: l Internet Explorer de Microsoft es el más usado de los navegadores, con un 57% del mercado, aunque lejos del 95% que tuvo en 2002. Su principal ventaja es que, salvo en Europa, viene instalado de entrada en las PC con sistema Windows. Actualmente se encuentra en su versión 8, y la versión 9 se ofrece ya en versión casi final. Su punto fuerte (y motivo de críticas) es su integración con Windows, aunque es azotado por problemas de seguridad. Hay una versión para teléfonos Windows Phone 7.
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3..1.2 Identifica las aplicaciones de la plataforma facebook y twitter para mantener la correcta comunicación del usuario
¿Qué es una red social?
 Estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.). Normalmente se representan simbolizando los actores como nodos y las relaciones como líneas que los unen. El tipo de conexión representable en una red social es una relación diádica o lazo interpersonal
Facebook:  red social creada por Mark Zuckerberg mientras estudiaba en la universidad de Harvard. Su objetivo era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través deInternet. 

Twitter: red de microblogging que permite escribir y leer mensajes en Internet que no superen los 140 caracteres. Estas entradas son conocidas como tweets.